|
DRUKKERIJ WEST BRABANT BV
Resultaten Klantentevredenheidsonderzoek KVGO Dienstencentrum 2006
De prestaties van Drukkerij West Brabant afgezet tegen de wensen van de eigen klanten: |
|
|
Gemiddelde klantentevredenheid Drukkerij West Brabant: 8,2
De prestaties van alle bedrijven afgezet tegen de wensen van hun klanten: |
|
|
|
Gemiddelde klantentevredenheid alle bedrijven: 8,2 |
DRUKKERIJ WEST BRABANT BV
Klantentevredenheidsonderzoek 2006
Klantentevredenheid in cijfers (gemiddelden): |
|
|
West Brabant |
Alle deelnemers |
|
|
Gewenst |
Prestatie |
Gewenst |
Prestatie |
|
Prijs |
8,1 |
7,6 |
8,2 |
7,3 |
|
Inzet en service |
8,7 |
8,5 |
8,8 |
8,4 |
|
Technische kwaliteit |
8,5 |
8,3 |
9,0 |
8,5 |
|
Persoonlijke relatie |
8,0 |
8,2 |
8,0 |
8,3 |
|
Snelle levertijd |
8,2 |
8,3 |
8,4 |
8,3 |
|
|
|
|
|
|
|
Gemiddelde klantentevredenheid (gewogen) |
|
8,2 |
|
8,2 |
|
|
|
|
|
| |
|
Aantal klanten dat heeft deelgenomen aan het KVGO Dienstencentrum Klantentevredenheidsonderzoek 2006: |
|
|
West Brabant |
Alle bedrijven |
|
|
absoluut |
procentueel |
absoluut |
procentueel |
|
Grafische onderneming |
5 |
6,7% |
18 |
10,3% |
|
Uitgeverij |
0 |
0,0% |
4 |
2,3% |
|
Reclamebureau |
2 |
2,7% |
22 |
12,6% |
|
Handelsmaatschappij |
17 |
22,7% |
19 |
10,9% |
|
Industrieel bedrijf / bouwbedrijf |
14 |
18,7% |
27 |
15,4% |
|
Zakelijke dienstverlener |
20 |
26,7% |
37 |
21,1% |
|
Organisatie uit publieke sector |
5 |
6,7% |
15 |
8,6% |
|
Ander(e) bedrijf / instelling, particulieren |
12 |
16,0% |
33 |
18,9% |
|
|
|
|
|
|
|
Totaal aantal deelnemende klanten |
75 |
100,0% |
175 |
100% |
|
Opmerkingen / suggesties van uw klanten naar aanleiding van het Klantentevredenheidsonderzoek (letterlijk en onverkort weergegeven):
· Wij zijn zeer tevreden met uw professionele aanpak. (handelsmaatschappij)
· Nakomen van afgesproken levertijden is ook een belangrijk gegeven. Scoort DWB ook een 9 (reclamebureau)
· Duidelijke communicatie klant-DWB. Schept géén verwachtingen die niet (geheel) nagekomen kunnen worden (zakelijke dienstverlener)
· "Lage drempel" / persoonlijke benadering, goede prijs kwaliteit. Jammer dat persformaat niet groter is, dan deed ik graag nog meer zaken met West Brabant! (reclamebureau)
· goed bedrijf! (handelsmaatschappij)
· Vooral zo door blijven gaan! Misschien wel wat meer persoonlijk contact (grafische onderneming)
· Ben tevreden. Jullie zijn flexibel en denken met ons mee! (zakelijke dienstverlener)
· DWB kent redelijk goed waar hun kracht ligt. Behoorlijk 'no nonsens' Prettig in de omgang. Betrouwbaar. (grafische onderneming)
· Fijn bedrijf, ga zo door! (handelsmaatschappij)
|
| |